Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos: Shop Nova

Periodo: El cliente tiene 7 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Condición del producto: Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original.

Debido a la naturaleza de tus productos, se aplican las siguientes excepciones:

Suplementos y Salud: Solo se aceptan devoluciones si el sello de seguridad está intacto y el frasco no ha sido abierto. No hay cambios por "sabor" o "efecto percibido".
Fajas y Shapewear: Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en fajas (prendas íntimas), a menos que el producto presente un defecto de fábrica evidente al momento de la entrega.
Artículos en Oferta: Los productos comprados con descuentos promocionales o liquidación final no son elegibles para devolución.

Contacto: El cliente debe escribir a tu canal oficial (WhatsApp o correo) con su número de pedido y fotos del estado del producto.
Inspección: Una vez recibido el reporte, se notificará la aprobación o rechazo de la solicitud.
Logística:
- Defecto de fábrica: Shop Nova cubre los gastos de recolección y envío del nuevo producto.
- Cambio por error del cliente (ej. talla en fajas si lo permites): El cliente deberá costear el envío de retorno y el nuevo envío a través de Forza, Gintracom o Cargo Expreso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta en Guatemala (ya que la mayoría de tus cobros son en efectivo/contra entrega).
El tiempo de procesamiento suele ser de 3 a 5 días hábiles después de recibir el producto devuelto.